Condizioni generali di vendita

Generale

Articolo 1.

Le presenti condizioni generali hanno lo scopo di descrivere e disciplinare il rapporto contrattuale tra, da un lato, i centri “Novaskin Clinic”, i franchisee – giuridicamente e finanziariamente indipendenti – o le filiali di “Novaskin Clinic” (il/i “centro/i”) con sede in Belgio e, dall’altro, i clienti di tali centri e di informare questi ultimi dei termini e delle condizioni in base ai quali i centri Novaskin Clinic in Belgio vendono prodotti e/o inviti regalo e/o servizi di assistenza.

Articolo 2.

Le presenti condizioni generali si applicano ai vari servizi elencati di seguito, forniti dalla Clinica Novaskin e per i quali il Cliente ha espresso il proprio consenso, ai sensi degli articoli 9 e/o 11 delle presenti condizioni. Questo include, ma non si limita a, servizi di bellezza come la depilazione permanente, la cura della pelle e il body sculpting, di seguito denominati “servizi”, nonché la vendita di prodotti e inviti regalo.
§2. Le presenti condizioni generali si applicano anche a qualsiasi servizio o vendita non contemplati sopra e realizzati dalla Clinica Novaskin nell’ambito della sua attività.
§3. Per “Cliente” si intende la persona o il professionista che utilizza i servizi della Clinica Novaskin e che, ove applicabile, ha convalidato un’offerta o un acquisto, in conformità alle presenti condizioni generali.
§4. Per “offerta” si intende qualsiasi offerta di servizio formulata in dettaglio dalla Novaskin Clinic a seguito di un incontro iniziale con il cliente.
§5. Il termine “acquisto” si riferisce a qualsiasi acquisto di prodotti o inviti regalo da parte del cliente nei locali della Clinica Novaskin.

Articolo 3.

Prima di effettuare un acquisto, il cliente dichiara di avere la piena capacità giuridica di assumere un impegno in base alle presenti condizioni.

Applicazione delle condizioni generali

Articolo 4.

§1. I presenti termini e condizioni generali hanno la precedenza su qualsiasi altro termine e condizione generale o speciale. Essi possono essere modificati in qualsiasi momento dalla Clinica Novaskin. Quest’ultima si impegna a informare il cliente nel più breve tempo possibile. La nuova versione delle Condizioni Generali si applicherà solo ai contratti conclusi dopo la loro entrata in vigore. Sono possibili deroghe ai presenti termini e condizioni generali mediante termini e condizioni speciali o contrattuali. In caso di contraddizione tra i presenti termini e condizioni generali e i termini e le condizioni speciali o contrattuali, questi ultimi prevarranno.
§2. I clienti sono vincolati da questi termini e condizioni dal momento in cui firmano l’offerta o l’acquisto. Firmando o al momento dell’acquisto, come sopra indicato, il cliente dichiara di aver letto e compreso i presenti termini e condizioni.
Se l’offerta viene convalidata elettronicamente, il cliente è vincolato dai presenti termini e condizioni non appena l’accordo viene inviato all’azienda per via elettronica o confermato dall’azienda per iscritto, in qualsiasi forma.

Articolo 5.

Ai sensi dell’articolo VI-2 del Codice di Diritto Economico, il Cliente può, prima dell’acquisto, informarsi sulle caratteristiche essenziali dei prodotti e/o degli inviti regalo e/o dei servizi che desidera acquistare sul sito web di Novaskin Clinic, per telefono o presso il Centro. Il Cliente sceglie uno o più prodotti e/o uno o più inviti regalo e/o uno o più servizi tra le diverse categorie offerte da Novaskin Clinic.
Obbligo di mezzi

Articolo 6.

§1. I servizi di assistenza e vendita sono qualificati come obbligazione di mezzi, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente tra la Clinica Novaskin e il Cliente. La Clinica Novaskin si impegna a fare tutto il possibile per realizzare i servizi richiesti dal Cliente. Tuttavia, l’azienda non è obbligata ad attuare misure sproporzionate rispetto all’obiettivo da raggiungere.
§2. In caso di mancata osservanza dell’obbligo, spetta al Cliente dimostrare che la Novaskin Clinic non ha adempiuto all’obbligo di mezzi.

Documenti elettronici

Articolo 7.

Nel caso in cui l’offerta, o qualsiasi altra comunicazione tra le parti, sia oggetto di uno scambio elettronico (ad esempio via e-mail) tra il Cliente e la Novaskin Clinic e che, di conseguenza, il contratto o la vendita siano conclusi al di fuori della sede del Cliente, quest’ultimo accetta espressamente che gli scambi elettronici costituiscano il rapporto contrattuale e possano servire come prova della sua esistenza.

Offerta – Prezzi e documenti contrattuali

Articolo 8.

I prezzi sono comprensivi di tutte le tasse in euro e includono l’IVA applicabile alla data dell’ordine di acquisto o dell’accordo sull’offerta di servizi. Qualsiasi variazione dell’aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sul prezzo dei prodotti e/o degli inviti regalo e/o dei servizi venduti. La Clinica Novaskin si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento (purché la modifica avvenga prima della conclusione del contratto che vincola le parti all’importo del servizio), precisando tuttavia che il prezzo indicato il giorno della richiesta o dell’ordine sarà l’unico prezzo applicabile. L’acquirente sarà informato di eventuali variazioni di prezzo prima dell’acquisto.

Articolo 9.

§1. Quando richiedi un servizio, la prima consulenza è gratuita e senza impegno. Al termine di questo processo, la Clinica Novaskin invierà al cliente un preventivo accuratamente preparato e valido per 30 giorni di calendario dalla data di emissione.
§2. L’accettazione da parte del Cliente del contenuto dell’offerta, del protocollo e delle presenti condizioni generali di vendita avviene con la firma dell’offerta e con il versamento della caparra stabilita dalla Clinica Novaskin sulla base dell’importo dell’offerta redatta per il Cliente.
§3. L’eventuale deposito versato non sarà rimborsato.
§4. Non è previsto alcun rimborso per nessun pacchetto, indipendentemente dal fatto che sia stato utilizzato o meno. Nel caso in cui il Cliente non sia in grado di iniziare o continuare i servizi, verranno esaminati i motivi e, se la giustificazione è valida, il pacchetto verrà convertito in una nota di credito che potrà essere utilizzata per un altro servizio, prodotto o regalo offerto dalla Clinica Novaskin interessata entro i limiti delle scorte disponibili. I casi di impossibilità saranno esaminati caso per caso e dovranno essere giustificati dal cliente. Tutte le note di credito sono valide per 6 (sei) mesi dalla data di emissione.

Articolo 10.

In caso di richiesta di servizi aggiuntivi non inclusi nell’offerta, le condizioni generali applicabili sono identiche a quelle previste per i servizi inizialmente richiesti e per i quali il cliente ha dato il proprio consenso. Qualsiasi richiesta non inclusa nell’offerta iniziale sarà oggetto di un’offerta aggiuntiva soggetta all’accordo esplicito del cliente ai sensi dell’articolo 9 §2 di cui sopra.

Articolo 11.

§1. Al momento dell’acquisto di prodotti o inviti regalo, il cliente conferma il suo acquisto convalidando il pagamento e accetta con cognizione di causa e senza riserve le presenti condizioni generali di vendita, i prezzi, il volume e le quantità dei prodotti e/o degli inviti regalo offerti in vendita e acquistati.
§2. Gli acquisti effettuati presso il centro sono fermi e definitivi. Nessun acquisto (invito regalo, prodotto cosmetico o altro) sarà rimborsato, in quanto il cliente non ha alcun diritto legale di recesso per un acquisto non effettuato online o fuori dai locali commerciali. Nessun acquisto di prodotti o inviti effettuato presso un centro a seguito di una richiesta iniziale di informazioni che ha portato all’acquisto dei prodotti o inviti sarà rimborsato in toto o in parte.
§3. In ogni caso, nessun prodotto (cosmetico o di altro tipo) sarà rimborsato o sostituito con una nota di credito, tranne in caso di difetto di conformità (riferimento alla disposizione belga dell’articolo VI. 2 del Codice del diritto economico) o di difetto nascosto.

Compensazione in caso di cancellazione di un servizio

Articolo 12.

§1. In caso di annullamento del servizio, per qualsiasi motivo, il Cliente dovrà informare la Clinica Novaskin presso la quale è stato fissato l’appuntamento almeno 48 ore prima dell’inizio del servizio per poter richiedere la riprogrammazione dell’appuntamento ad una data successiva. In caso di cancellazione entro 48 ore prima dell’inizio del servizio, la sessione verrà fatturata in aggiunta al pacchetto previsto dall’offerta e accettato dal Cliente, e verrà fissato un altro appuntamento in modo che il Cliente possa completare tutte le sessioni previste dal pacchetto offerto dalla Novaskin Clinic.
§2. Tutti gli appuntamenti necessari per la realizzazione del servizio proposto nel pacchetto devono essere effettuati durante il periodo consigliato dalla Clinica Novaskin e incluso nella sua offerta. Se questo periodo viene superato, il pacchetto sarà soggetto a un costo aggiuntivo per coprire il periodo non coperto dal pacchetto iniziale.

Pagamento delle prestazioni

Articolo 13.

§1. Nel caso di servizi di trattamento, il Cliente è tenuto a pagare i servizi con le seguenti modalità: pagamento di un acconto, il cui importo è predeterminato nell’offerta, alla data di sottoscrizione dell’offerta di accordo, pagamento immediato del pacchetto alla data di ricezione della fattura mensile inviata per Novaskin Clinic o accordo per l’incasso immediato tramite addebito diretto europeo SEPA.
§2. La Clinica Novaskin invierà la fattura al Cliente per posta o per e-mail. Se l’ordine viene inviato via e-mail, sarà inviato all’indirizzo e-mail fornito dal cliente al momento della sottoscrizione dell’offerta. In nessun caso la Clinica Novaskin potrà essere ritenuta responsabile se l’indirizzo e-mail fornito dal Cliente è errato. Inoltre, in caso di modifica dell’indirizzo e-mail o postale di contatto, il Cliente dovrà informare immediatamente la Clinica Novaskin. Non sarà concesso alcun periodo di pagamento aggiuntivo al cliente che non abbia comunicato la modifica dell’indirizzo e-mail per l’invio della/e fattura/e.
§3. Le fatture per i servizi si considerano ricevute il secondo giorno successivo all’invio per posta (fa fede il timbro postale) o il giorno successivo all’invio per e-mail. Le fatture sono pagabili al momento della ricezione da parte del cliente.
§4. I pagamenti per i servizi possono essere effettuati dal Cliente con le seguenti modalità: bonifico bancario sul conto della Clinica Novaskin indicato nell’offerta e nella fattura, addebito diretto tramite SEPA o finanziamento gratuito tramite pagamento ALMA se il Cliente ne ha diritto.
§5. In ogni caso, qualsiasi importo non pagato entro 8 giorni dalla data di scadenza o rifiutato dall’istituto di pagamento del cliente o dal cliente stesso, in tutto o in parte, sarà oggetto di una comunicazione formale, tramite un primo sollecito gratuito. In caso di mancato pagamento entro 14 giorni di calendario dalla raccomandata, calcolati a partire dal terzo giorno lavorativo successivo all’invio di tale avviso formale, l’importo non pagato sarà soggetto a un interesse del 10% a partire dal primo sollecito, con la possibilità di aumentare il saldo residuo del 10% dell’importo non pagato con un minimo di 15€ comprensivo di tasse come clausola penale convenzionale, fissa e irriducibile.
§6. In caso di violazione unilaterale del contratto o dell’ordine di prodotti da parte del cliente, quest’ultimo sarà tenuto a pagare un risarcimento forfettario per danni pari al 100% dell’ordine.

Obblighi del cliente

Articolo 14.

§1. Il cliente viene informato della durata del trattamento acquistato (24 mesi). Il cliente è tenuto a seguire il protocollo della Clinica Novaskin e in particolare a rispettare i protocolli e le controindicazioni che saranno stati stabiliti e spiegati durante l’appuntamento informativo. Se il cliente non rispetta questo protocollo, che garantisce un trattamento ottimale e sicuro, la Clinica Novaskin si riserva il diritto di limitare il trattamento.
§2. In caso di gravidanza, il pacchetto viene sospeso per 15 mesi dietro presentazione di una prova (ad esempio una dichiarazione di gravidanza). I clienti devono contattare il centro durante il 14° mese di sospensione del pacchetto per riattivarlo. Se questa condizione non viene rispettata, il pacchetto verrà automaticamente annullato.
§3. Qualsiasi periodo superiore a 4 mesi tra due sessioni comporterà l’immediata e definitiva cancellazione del pacchetto in corso a scapito del cliente.

Limite di responsabilità

Articolo 15.

§1. La Clinica Novaskin si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di servizi di trattamento per motivi legittimi e, in particolare, nel caso in cui il Cliente rientri in una categoria di persone che non possono essere sottoposte a trattamento, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le donne in stato di gravidanza e nel caso in cui il Cliente, dopo essere stato debitamente informato al momento della richiesta delle controindicazioni ai servizi di trattamento, si trovi in una delle situazioni coperte da tali controindicazioni.
§2. Il Cliente si impegna a rispettare rigorosamente tutte le istruzioni e le controindicazioni fornite al momento dell’ordine e la Clinica Novaskin non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi nell’erogazione dei servizi o della mancata erogazione dei servizi previsti a causa del mancato rispetto degli obblighi da parte del Cliente.
§3. L’inosservanza da parte del Cliente degli obblighi sottoscritti ai sensi delle presenti condizioni generali, e in particolare in caso di frode, tentativo di frode e/o qualsiasi incidente di pagamento, può comportare la sospensione dei servizi offerti da Novaskin Clinic e l’eventuale risoluzione immediata del contratto.
§4. La Clinica Novaskin non potrà essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione del contratto in caso di forza maggiore, interruzione, sciopero totale o parziale, in particolare dei servizi postali e dei mezzi di trasporto e/o comunicazione, nonché di un eventuale guasto ai macchinari. In questi casi, i servizi offerti dalla Clinica Novaskin sono solo sospesi e rinviati in attesa della fine del caso di forza maggiore, dell’interruzione, dello sciopero totale o parziale o del guasto ai macchinari. Il servizio non viene cancellato.
§5. La Clinica Novaskin si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di servizio o ordine di prodotti da parte di un cliente con cui sia in corso una controversia.
§6. La responsabilità di Novaskin Clinic è strettamente limitata ai servizi richiesti e alle conseguenze dirette delle sue azioni. La Novaskin Clinic non è responsabile delle conseguenze di danni indiretti, del mancato rispetto delle istruzioni e delle controindicazioni, di errori, difetti od omissioni da parte del Cliente nell’ambito dei servizi, né delle conseguenze indirette, degli errori, dei difetti o delle omissioni nelle prestazioni causate dal Cliente o da terzi.
§7 Qualsiasi altra responsabilità extracontrattuale prevista dal Libro 6 del Nuovo Codice Civile è, inoltre, espressamente esclusa nel caso della Clinica Novaskin.

Garanzie e conformità

Articolo 16.

§1. I prodotti, gli inviti e i servizi offerti dalla Clinica Novaskin sono conformi alla legislazione belga vigente.
§2. La Clinica Novaskin si impegna a garantire che i prodotti forniti siano conformi all’ordine registrato.
Riservatezza e protezione dei dati personali

Articolo 17.

§1. I dati personali e/o confidenziali relativi sia al Cliente che alla Clinica Novaskin, nonché a terzi coinvolti nel rapporto contrattuale, raccolti in qualsiasi modo e, in particolare, tramite scambi di e-mail, menzioni sull’offerta, scambi orali, nonché qualsiasi informazione futura, sono destinati esclusivamente all’esecuzione del contratto e alle comunicazioni tra le parti. Non saranno comunicati o trasferiti a terzi, ad eccezione dei fornitori di servizi tecnici, se necessario.
Sia l’azienda che il cliente sono tenuti a rispettare la riservatezza delle informazioni e ad utilizzarle solo nella misura in cui sono necessarie per la fornitura del servizio.
§2. Nel caso in cui questo principio di riservatezza non venga rispettato, sia la Clinica Novaskin che il Cliente potranno richiedere alla parte in questione un risarcimento per la perdita subita.

Articolo 18.

§1. Qualsiasi dato personale relativo al cliente, come definito dal Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati 2016/679 e dalla Legge del 30 luglio 2018 sulla protezione delle persone fisiche con riguardo ai dati personali, viene trattato nel rispetto degli stessi. I dati vengono conservati esclusivamente per azioni specifiche della Clinica Novaskin e non vengono in nessun caso trasmessi a terzi per il marketing diretto o per qualsiasi altro scopo.
§2. L’azienda conserva i seguenti dati: cognome, nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, date e luogo dei servizi, partita IVA.
I clienti hanno il diritto di opporsi, su semplice richiesta e gratuitamente, al trattamento dei propri dati personali; di accedere gratuitamente ai dati che li riguardano in possesso dell’azienda e di far rettificare eventuali dati incompleti, inesatti o non pertinenti; di opporsi, per gravi e legittimi motivi, al trattamento dei dati in possesso; richiedere la cancellazione dei dati che lo riguardano dall’azienda, a condizione che l’azienda non sia tenuta a conservarli per obblighi di legge; richiedere la portabilità dei propri dati in possesso dell’azienda a terzi; revocare, in qualsiasi momento, il proprio consenso al trattamento dei dati basato esclusivamente sul consenso.
Qualsiasi richiesta relativa a quanto sopra deve essere inoltrata per iscritto alla Clinica Novaskin, per posta o via e-mail all’indirizzo [email protected]. Per il resto, l’informativa completa sulla privacy è disponibile al seguente link: https://novaskinclinic.be/mentions-legales/ o su richiesta scritta alla Clinica Novaskin all’indirizzo e-mail sopra indicato.
§3. La Clinica Novaskin può divulgare le informazioni personali a terzi su richiesta di qualsiasi autorità legalmente autorizzata ad avanzare tale richiesta. La Clinica Novaskin può inoltre divulgare tali informazioni se la divulgazione è richiesta, in buona fede, per conformarsi a leggi e regolamenti, per proteggere o difendere i propri diritti o la propria proprietà, o se ritiene che il cliente rappresenti un pericolo per se stesso o per una terza parte.

Rivendicazioni

Articolo 19.

Eventuali reclami devono essere inviati all’indirizzo e-mail suivante:[email protected]. Il reclamo verrà elaborato entro 60 giorni dal ricevimento. Il Cliente è informato che alcuni Centri Clinici Novaskin sono gestiti da franchisee, commercianti che sono legalmente e finanziariamente indipendenti.

Risoluzione delle controversie e tribunali competenti

Articolo 20.

In caso di controversia, è preferibile la mediazione tra la Clinica Novaskin e il cliente. A tal fine, le parti si impegnano a partecipare ad almeno un incontro di mediazione organizzato da un mediatore approvato dalla Commissione Federale di Mediazione. Se, tuttavia, non sembra possibile un accordo, i tribunali competenti sono il Justice de Paix di Etterbeek o il Tribunale di primo grado francofono di Bruxelles.
Nullità

Articolo 21.

§1. L’invalidità di qualsiasi disposizione dei presenti termini e condizioni generali non pregiudica l’invalidità dell’insieme. Se una disposizione viene resa nulla, le parti si impegnano a stipulare una clausola di effetto analogo e a inserirla nelle presenti Condizioni Generali di Contratto al posto della clausola divenuta nulla.

Nessuna rinuncia

Articolo 22.

Il fatto che una delle parti non si avvalga di una violazione da parte dell’altra parte di uno qualsiasi degli obblighi di cui alle presenti condizioni generali di vendita non sarà interpretato per il futuro come una rinuncia all’obbligo in questione.

Applicazione della legge belga

Articolo 23.

Tutte le disposizioni non specificate nei presenti termini e condizioni generali sono disciplinate dalla legge belga in vigore al momento della conclusione del contratto o dell’acquisto.

Indirizzo postale: ABJ NOVASKIN SRL – Servizio Clienti – Rue du Général Leman, 25, 1040 Etterbeek – Partita IVA intracomunitaria: BE 0771848004